A la hora de sacar el máximo partido a una oficina de farmacia pueden surgir dudas. Para resolverlas, Fernando Tutau, farmacéutico de dilatada experiencia ha publicado el libro ‘Una farmacia de éxito’.
Pregunta. ¿Cómo surge la idea del libro?
Respuesta. Surge para explicar mi visión de la farmacia. Son un conjunto de anécdotas que me llevan a contar aspectos de la profesión que me interesa destacar. Quería llevar al papel mi experiencia, compartirla con compañeros.
P. ¿A quién está dirigida la obra?
R. A aquellos farmacéuticos que saben que hay otras posibilidades, farmacéuticos que queriendo y defendiendo la profesión como yo la defiendo, perfectamente alineados con la línea ortodoxa que marcan los consejos autonómicos, los colegios, el consejo general, están preocupados y buscan otras maneras de crecer. Digo que hay dos tipos de farmacéuticos: los que saben ver una oportunidad, y a los que les molesta que las haya.
P. ¿Qué podrán encontrar los lectores en ‘Una farmacia de éxito?
R. Ideas, herramientas… A veces queremos hacer cosas en el mundo de la parafarmacia o la gestión, o vemos a otros compañeros que las hacen pero no tenemos las herramientas para llevarlas a cabo. La idea era aportar esas herramientas y reflexiones, y que lleven a farmacéuticos inquietos a encontrar soluciones y alternativas, básicamente es un libro de confidencias donde yo cuento las cosas que he hecho, ya que llevo desde 1996 como titular de una oficina de farmacia, además soy médico, tengo un MBA… todas estas experiencias en la toma de decisiones creo que me han servido y me atrevo a compartirlas, creo que a todos nos pueden venir bien.
P. ¿Cuál es el punto de partida a la hora de pensar en gestionar una farmacia?
R. El libro, que está prorrogado por el presidente del COF de Jaén, Juan Pedro Rísquez, lleva a una reflexión inicial: ¿qué es una farmacia de éxito? Eso es una respuesta que dejo a cada uno y propongo diferentes vías para que cada uno desarrolle su interés. Habrá farmacias donde los farmacéuticos tengan una visión más comercial, otros que apuesten por la farmacia de servicio… yo creo que se aportan reflexiones que a cada uno, en función de la farmacia que tenga, le van a permitir mejorar. Si quieres mejorar el margen de rentabilidad, ofrezco los parámetros que uso. Pero también hablo de cómo entiendo que hay que gestionar las compras, me centro en preocuparnos de que a los pacientes o clientes les guste la farmacia. Quiero transmitir una idea de farmacia alineada con la idea del modelo consolidado, pero moderna, actual, y que nos permita estar orientados hacia los cambios que se avecinan y que los usuarios del siglo XXI reclaman.
P. ¿Qué claves ha sacado de su experiencia para aprender a gestionar la farmacia?
R. Creo que hay que tener una farmacia en la que se perciba la preocupación por gustar a las personas. Detrás tiene que haber alguien que dirija y se preocupe de todo. Puede ser mejorar una dispensación, tener un equipo preocupado por atender todos los encargos, resolver las dudas de los pacientes y atender a su fidelización… Hay que gustarle al cliente, la imagen es una herramienta que uso e impulso mucho, para cohesionar todo lo que hacemos bien y transmitirlo.
¿Hacia dónde se dirige el futuro de la gestión farmacéutica?
Apuesto por una farmacia cada vez más asistencial, y por un farmacéutico con un papel activo desde el punto de vista del gestor, preocupado por aumentar rentabilidad, llegar a una especialización, y en mi opinión, una farmacia que quiere crecer es una farmacia que tiene que tener mayor exposición. Abogo por defender la parafarmacia frente a otros canales como la venta por Internet o grandes almacenes que también venden estos artículos. El papel del adjunto especializado creo que es muy importante para el futuro. Tiene que ser una farmacia preocupada por atender las necesidades del paciente.
